номер вопроса,ответ,правильный
1,"Свод указаний, который подсказывает возможные варианты решений.",да
1,"Свод законов, который диктует нам,  как вести себя в той или иной ситуации.",нет
1,"Это слово, которое мы говорим, когда заканчиваем разбор утренней поставки.",нет
2,Доносить практику внедрения наших ценностей внутри компании и до внешнего мира,да
2,Привлекая людей к КРУТО -формировать крутую команду.,да
2,Адаптировать новых и воодушевлять уже давно работающих сотрудников на изменения.,да
2,Давать ориентиры для принятия верных решений и разбора спорных ситуаций.,да
2,"Быть основанием для формирования культуры доверия, самоуправления и целостности.",да
2,"Давать людям четкие инструкции и инструменты для максимально эффективного взаимодействия как внутри, так и вне компании.",нет
3,Индивидуальному подходу.,да
3,Доброжелательному и искреннему общению.,да
3,Регулярным допродажам к любым основным покупкам.,нет
3,"Стандартным ""фирменным"" фразам во время приветствия и общения в целом.",нет
4,Попросите посмотреть 200 рублей одной или двумя купюрами.,нет
4,Поблагодарите за размен и поможете отсчитать нужную сумму.,да
4,"С недовольным лицом будете ждать ,пока клиент закончит отсчитывать мелочь.",нет
5,"Если покупатель не прав, объяснить почему и привести веские аргументы.",нет
5,Не спопорить с покупателем.,да
5,"Вежливо и оперативно принять возврат от покупателя, при наличии упаковки и веской причины.",нет
5,"В случае, если покупатель утверждает, что дал другую купюру, зовем старшего продавца, снимаем кассу, проверяем ,есть ли излишек.",да
6,Стопроцентное качество обслуживания.,да
6,У покупателей принят любой возврат,нет
6,Совершать покупки удобно и приятно.,нет
7,У покупателей принят любой возврат,да
7,Информация об остатках в магазине -актуальная и корректная.,да
7,Клиент всегда прав,нет
8,Постараться решить самостоятельно или обратиться с просьбой помочь к коллеге,да
8,"Доложить помощнику управляющего и сделать, как он скажет",нет
8,"Сказать,что вы не компетентны в данном вопросе и переложить решение проблемы на коллегу",нет