категория,номер карточки,Текст карточки,Картинка
4,1,"Кодекс Розничных Управлений Торговой Организации (КРУТО) — это просто свод указаний, а не жёстких законов. Принимай решение самостоятельно исходя из ситуации. КРУТО только подсказывает возможные варианты решений, но не может выбрать за вас, как будет правильно поступить в каждом конкретном случае.",
4,2,"Основная цель нашего Кодекса:
- доносить практику внедрения наших ценностей внутри компании и до внешнего мира;
- помогать формировать команду из наших людей, привлекая их к КРУТО;
- адаптировать новых сотрудников и воодушевлять уже давно работающих на изменения;
- давать ориентиры для принятия верных решений и разбора спорных ситуаций;
- быть основанием для формирования культуры доверия, самоуправления и целостности.",
4,3,"Нашим покупателям очень нравится: 
доброжелательное и искреннее общение с ними, в том числе приветствие и прощание, но только не заученное, а личное;
индивидуальный подход;
искренние улыбки; 
готовность помочь: 
- с выбором товара,
- с поиском его на полках,
- с получением детальной информации по товару.
А также:
предложения продегустировать товар перед покупкой, 
позитивное обслуживание,
личные рекомендации сотрудника, 
искренний интерес к покупателю,
узнавание постоянных покупателей, обращение к ним по имени и проговаривание их любимого продукта,
отсутствие навязчивых допродаж.",
4,4,"В случае, если клиент хочет оплатить мелочью или поврежденной купюрой, мы не отказываем в продаже. Покупатель не должен чувствовать себя неудобно, отдавая гору мелочи. Мы искренне благодарим его за то, что сделал для нас удобнее. Всегда принимаем оплату любым номиналом, даже копейками, и в любом виде — даже рваную, мятую, грязную купюру. Исключение – только фальшивые купюры, выявленные специальным проверочным карандашом, или банкнота, где отсутствует хотя бы одна цифра в номере.",
4,5,"Мы не должны спорить с нашим покупателем! 
Не считаем, что покупатель говорит неправду! 
Смело доверяем покупателю, например, когда он утверждает, что дал другую купюру. В таком случае просто приглашаем старшего продавца и снимаем кассу, проверяем, есть ли излишек. 
Не воспринимаем возврат продуктов как личное оскорбление. 
Всегда с благодарностью принимаем любой возврат от покупателя.
",
4,6,"Главное, что обещает розница — это стопроцентное качество обслуживания! Каждый покупатель должен после каждой покупки уходить довольным и с радостью приходить к нам ещё!",
4,7,"Старшие продавцы обещают:
У покупателей принят любой возврат по правилам, и любая другая жалоба покупателя урегулирована в магазине.
Информация об остатках в магазине всегда актуальная и корректная.
Для этого:
а) Каждый раз, как только обнаружилась разница, сначала проводится корректировка, а потом выясняются причины. 
б) Списания проводятся в ""1С"" сразу, как только товар убран с полки.",
4,8,"Мы стараемся самостоятельно решать все возникающие конфликтные ситуации, но всегда есть возможность обратиться с просьбой помочь к любому сотруднику.",